Mendadak Viral! Tumbler Tuku Hilang di KRL, Begini Kronologi Lengkap Mulai Tuduhan, Klarifikasi, dan Nasib Petugas KAI

Ia menyebut, “Kami perlu melakukan penelusuran lebih dulu untuk memastikan kejadian sebenarnya.”

Menurutnya, pihak mitra pengelola petugas front liner juga melakukan evaluasi untuk meninjau kondisi aktual di lapangan,
sembari menegaskan tidak ada pemberhentian petugas seperti yang ramai dibahas.

Mediasi: Fakta Diperjelas, Isu Diredam

KAI kemudian menggelar mediasi resmi antara Argi dan penumpang di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, pada Kamis (27/11/2025).

Dalam pernyataan resminya, Bobby kembali memastikan Argi tetap menjadi bagian KAI Group, dan mengatakan:

"Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan."

Baca Juga: Pengacara Ungkap Empat Sidik Jari Misterius di Lakban Diplomat Arya Daru, Desak Polisi Periksa Ulang

Sementara itu, VP Corporate Communications KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa langkah penyelesaian kekeluargaan ini merupakan bentuk transparansi KAI terhadap masukan pelanggan.

Anne menyebut,
“KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu sebelumnya beredar.”

Ia menambahkan bahwa KAI akan melakukan evaluasi pengelolaan lost and found agar layanan semakin responsif dan profesional.

Opini Publik dan Respons Warganet

Di media sosial, respons publik terbelah. Sebagian warganet menyayangkan masalah tumbler dibesar-besarkan hingga menyeret nama petugas.

Sisi lain memandang kasus ini menunjukkan pentingnya transparansi prosedur barang tertinggal di layanan KAI.

Diskusi seputar etika penumpang, SOP petugas, dan akurasi informasi juga ramai dibahas.

Kasus tumbler KRL hilang ini menjadi pelajaran bahwa isu kecil dapat membesar dengan cepat ketika dibawa ke ruang media sosial.