2. Telepon Bisnis: Komunikasi Langsung Tanpa Batas
Fitur kedua yang tidak kalah menarik adalah Telepon Bisnis, yang ditujukan untuk pengguna WhatsApp Business Platform.
Fitur ini memungkinkan pemilik akun untuk melakukan panggilan telepon langsung dengan pelanggan, melampaui batasan komunikasi teks yang selama ini menjadi andalan WhatsApp.
Melalui fitur ini, pemilik bisnis dapat lebih mudah berinteraksi dengan pelanggan yang merasa kurang puas dengan komunikasi melalui teks.
Pelanggan dapat dengan jelas menyampaikan maksudnya melalui panggilan telepon, dan bisnis dapat merespons dengan cepat dan efisien.
Namun, WhatsApp tetap mengutamakan privasi pengguna. Sebelum bisnis melakukan panggilan, pelanggan akan menerima notifikasi terlebih dahulu.
Mereka dapat memilih apakah ingin menerima panggilan tersebut atau tidak, memberikan kontrol penuh kepada pelanggan atas komunikasi yang mereka terima.
Contoh nyata penerapan fitur ini adalah pada MyRepublic, penyedia jasa internet yang telah menguji coba fitur Telepon Bisnis ini.
Pengalaman mereka menunjukkan bahwa komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efektif dan meminimalisir kesalahpahaman yang sering terjadi saat berkomunikasi hanya melalui teks.
3. Meta AI: Kecerdasan Buatan untuk Meningkatkan Produktivitas UMKM
Fitur ketiga yang sedang dipersiapkan oleh WhatsApp adalah Meta AI, teknologi kecerdasan buatan generatif yang dikembangkan oleh Meta.
Teknologi ini diharapkan dapat membantu UMKM di Indonesia untuk lebih produktif dalam menjalankan bisnisnya.