HukamaNews – Polri menyiapkan sejumlah layanan untuk mengamankan arus balik Lebaran 2022. Kepala Biro Penerangan Masyarakat Divisi Humas Polri Brigadir Jenderal Ahmad Ramadhan menjelaskan bahwa salah satu layanan yang dihadirkan adalah call center.
Selain mengawal para pemudik di berbagai ruas jalan agar bisa kembali ke rumah dengan aman dan lancar, call center juga untuk membantu pemudik yang ingin mengetahui informasi tentang perjalanan balik.
“Kami siap melayani masyarakat sampai tujuan dengan selamat. Untuk mengetahui update info masyarakat dapat menghubungi call center 1500669, atau SMS center 9119, atau wa center 08517155292," ujar dalam keterangan tertulis yang dikutip Jumat, 6 Mei 2022.
Ramadhan menyatakan bahwa informasi arus balik sangat diperlukan masyarakat untuk mengikuti informasi perkembangan di lapangan. Selain beberapa layanan yang dapat langsung diakses masyarakat, pihak kepolisian juga menyediakan berbagai pembaruan yang akan didistribusikan melalui berbagai media.
Melalui call center, masyarakat bisa mengetahui rekayasa lalu lintas yang sedang diterapkan. Masyarakat juga bisa mengetahui rest area dan SPBU yang masih mungkin mereka datangi, saat di perjalanan balik. Bahkan, rute alternatif baik ruas tol maupun non tol, juga tersedia di layanan call center tersebut.
Menurut pakar komunikasi, Rahmat Edi Irawan, sukses tidaknya layanan call center terletak pada kecepatan responsif dalam memberikan informasi.
"Jika masyarakat sulit mengakses dan tidak cepat dalam memberikan jawaban yang diminta mereka yang menghubungi call center tersebut. Semoga ini bisa diantisipasi Polri, sehingga tidak menjadi sia-sia layanan call center. Dengan kesigapan informasi yang sangat diperlukan," kata Rahmat Edi.
